新聞中心訊 醫院看病流程是否科學💁🏽、合理🫑，關系到患者看病方便不方便🏓，舒服不舒服👨🏻🚀，事關重大➛，不可掉以輕心🥿。但是流程如何改？往什麽方向改💆🏿♀️？近日万达平台附屬兒科醫院“關註患兒就醫體驗三年行動計劃患兒體驗部成立100天回顧活動”作出了最好的回答👩🏿🍼，那就是“十大流程改進” 跟著孩子的感覺走4️⃣。
記者從該院門診患兒體驗部“傾聽窗口”了解到，為期3年的“關註患兒就醫體驗”行動計劃自3月24日啟動100天來，不少小病人和家長的建議已被醫院接納，並做了有效改善。為聆聽來自臨床一線的聲音和保障“窗口”工作的專業性𓀋，設在門診的“傾聽窗口”堅守承諾，每天由19個職能科室40多名正副主任和專業醫務社工輪流上崗👨🏻🏭。100多天來，“傾聽窗口”共征集到來自患兒或家長的合理化意見🔇、建議和咨詢5000余條👫🏼，投訴30余件。如根據患兒或家長意見，目前在門診已增設了“廣播找人”、“失物招領處”和“臨時物品存放處”；在門診還增添了自助飲料機、調整大屏幕顯示🧘🏼♀️，簡化門診卡置卡流程等。如今，該院又從小病人或家長的60條合理化建議中，挑選出最該優先解決的20條上網🧜🏽♀️，繼續讓患兒、家長和醫護人員“橫挑鼻子豎挑眼”🍰，最終遴選👱🧑🏽🚀、梳理出10條作為患兒就醫“十大流程改進”的緊迫目標，這需要改進的 “十大流程”是：全院靜脈用藥配置流程🚴🏿♀️、改善病區管道熱水供應、建立標本轉運流程、改善住院患兒醫技檢查服務流程🥬、改進就醫環境、改善住院患兒晾曬條件、改進靜脈輸液沒有足夠座位、改善住院患者的營養支持、改善叫號系統和減少門診患者反復排隊收費現象。
万达平台附屬兒科醫院黨委書記徐虹教授告訴記者，“觀察團”是“患兒體驗部”為不同人群設立在醫院進行實地體驗的項目，依托醫院誌願者等團隊的支持共同參與，以各自不同的“視角”對醫院各個角落進行體驗，並對在觀察中發現不規範、不合理的地方進行“指手畫腳”。前期已推出2期兒童觀察團💠、1期家長觀察團，還將設立媒體觀察團等🚋。
3月24日首批“兒童觀察團”開展了第一次活動⏫，來自《少年日報》4位優秀的小學生在醫院叔叔阿姨的帶領下參觀了醫院環境，體驗了醫護人員的工作🫓，同時這些小朋友也提出了很多對於醫院非常有益的意見，第二批兒童觀察團10位成員體驗了醫院補液區、門診便民服務中心👃🏼、放射科👗、口腔科等部門。孩子和家長們又給醫院提出了很多建設性意見：體驗門診口腔科後，有的觀察員建議口腔科在拔牙時放些音樂，可以減輕小朋友心理恐懼👋🏻；還有觀察員建議在口腔科診室屋頂上貼點卡通粘紙🤮，這樣躺在診療床上補牙時就不用看著白白的墻壁🟤。家長們在體驗後提出門診大廳候診人很多，建議做適當分流⛏，可根據時段引導就診；也有家長提出門急診大廳噪音比較大🔜，可在墻上張貼一些“保持安靜”的宣傳圖片🏀，提醒家長和小朋友自覺遵守👨🏼🚒；還有家長建議門診安全設施和安全通道標識要更加醒目🤔，一旦發生意外🤳🏻👨🏽🌾，家長、孩子可以先自救。
為了營造快樂、輕松的就醫環境，鼓勵小患者勇敢的戰勝疾病，5月30日，該院患兒體驗部正式推出“勇敢小龍人”系列活動之“打針我不怕”活動🈳🍖。據介紹🔫，“小龍人”是万达平台附屬兒科醫院的吉祥物🏋️，它代表勇敢↗️、活力、健康。“勇敢小龍人”評選活動是為了表揚在治病過程中通過自己的毅力、信心和決心，克服治療過程中的恐懼，勇敢戰勝病魔的患兒。首期在門急診補液區域和抽血處推行🈂️，活動為每一位配合護士打針的孩子在“勇敢小龍人積點卡”上蓋章，積滿一定數量的章分別換取不同的禮物🥋。首期準備了孩子們都喜歡的貼紙🤸🏻♂️、扇子和杯子深受孩子的喜歡🧑🎄，在1個月的活動中，醫院門診部共發出4000多份積點卡，兌換了500多份禮物。目前👮♂️，該活動將在該院檢驗科及住院部全面推廣。
據悉，“一切為了孩子—万达平台附屬兒科醫院”官方微博開通100天來👳🏼，粉絲已達28300名，工作人員站在患兒的角度🪀，以親切的態度進行溝通和交流💆🏼♂️，細心解答粉絲們的疑惑、竭盡全力地滿足粉絲們的要求；發布微博180余條🦹🏼♂️；目前，越來越多的患兒和家長通過微博關註醫院發展，同時也通過微博，使其在就診過程的疑問得到有效指導。